Правовая информация

Политика конфиденциальности

Как мы обрабатываем и защищаем персональные данные клиентов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Действует с 1 января 2026 года. Последнее обновление: 24 сентября 2026 года.

Автоматизированная техническая поддержка

Редакция от 24 сентября 2026 года.

В боте технической поддержки обращения обрабатывает автоматизированный помощник. Для подготовки ответа текст обращения, отправленные изображения и минимальные технические сведения о состоянии вашего аккаунта передаются OpenAI. Отдельное подтверждение каждого обращения в чате не запрашивается.

Не присылайте пароли, коды входа, QR-коды, данные банковской карты и файл настройки VPN. На скриншоте должна быть только ошибка или интерфейс без секретных данных. Автоматическое скрытие данных в тексте снижает риск, но не гарантирует удаления всех личных сведений.

Помощник даёт рекомендации и не может самостоятельно изменять баланс, аккаунт или настройки VPN. Вопросы, требующие дополнительных действий, направляются на внутреннюю проверку. Условия обработки остальными сервисами не меняются.

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки персональных данных пользователей сайта e-theplace.ru (далее — «Сайт»), официального Telegram-бота The Place и встроенного Telegram Mini App.

Использование Сайта и услуг означает согласие пользователя с настоящей Политикой.

2. Состав обрабатываемых данных

Оператор собирает и обрабатывает следующие персональные данные:

  • Имя и фамилия, если они указаны пользователем в Сайте или Telegram;
  • Идентификатор пользователя и чата Telegram, имя пользователя Telegram, если пользователь выбрал вход через Telegram;
  • Адрес электронной почты и номер телефона, если пользователь добавил их добровольно;
  • IP-адрес, тип операционной системы и технические события подключения, необходимые для работы и поддержки сервиса;
  • Источник первого перехода и реферальная связь без сохранения произвольного текста рекламной ссылки;
  • Версия документов и время подтверждения условий пользователем;
  • Сведения о платежах: сумма, дата, идентификатор транзакции (без данных банковских карт — они обрабатываются платёжными системами).

3. Цели обработки персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные исключительно для следующих целей:

  • Регистрация и идентификация пользователя в Сайте, Telegram-боте и Mini App;
  • Предоставление пользователю заказанных услуг;
  • Создание конфигурации доступа, показ подходящей инструкции и диагностика подключения;
  • Информирование пользователя о состоянии счёта, продлении услуг, технических работах;
  • Измерение воронки сервиса в агрегированном виде без передачи рекламной системе имени, контактов или Telegram ID пользователя;
  • Ответы на обращения пользователя;
  • Учёт и хранение финансовой информации в соответствии с законодательством РФ.

4. Правовое основание обработки

Обработка персональных данных осуществляется на основании:

  • Согласия пользователя, выраженного путём заполнения формы на Сайте или нажатия кнопки подтверждения в Telegram Mini App;
  • Договора (Публичной оферты), заключаемого между Оператором и пользователем;
  • Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
  • Иных применимых нормативных актов Российской Федерации.

5. Условия и сроки обработки

5.1. Персональные данные обрабатываются с момента их получения и до момента отзыва согласия пользователем либо прекращения оказания услуг — в зависимости от того, что наступит позднее.

5.2. После прекращения договорных отношений финансовая информация хранится в течение сроков, установленных налоговым законодательством Российской Федерации (не менее 5 лет).

5.3. Оператор не передаёт персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Политикой и законодательством РФ.

6. Передача данных третьим лицам

Персональные данные могут быть переданы:

  • Платформе Telegram — в пределах данных и сообщений, необходимых для работы выбранного пользователем Telegram-бота и Mini App;
  • Платёжным системам — в объёме, необходимом для обработки платежа (имя плательщика, сумма, идентификатор заказа);
  • Сервисам отправки электронных писем — только если пользователь добавил email и для направления выбранного уведомления необходим адрес электронной почты;
  • Государственным органам — при наличии законных требований в установленном порядке.

7. Меры защиты данных

Оператор принимает разумные технические и организационные меры для защиты персональных данных пользователей от несанкционированного доступа, изменения, уничтожения или раскрытия. В частности:

  • Используется шифрование канала связи (HTTPS) при передаче данных;
  • Доступ к серверной инфраструктуре ограничен и осуществляется по защищённым каналам;
  • Резервные копии данных хранятся в зашифрованном виде;
  • Пароли пользователей не хранятся в открытом виде; для Telegram-регистрации пароль не создаётся.

8. Права пользователя

Пользователь имеет право:

  • Получить информацию о составе своих персональных данных, хранящихся у Оператора;
  • Требовать уточнения, блокирования или удаления своих данных;
  • Отозвать согласие на обработку персональных данных в любой момент;
  • Обращаться в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) в случае нарушения его прав.

Для реализации указанных прав пользователь направляет письменный запрос на адрес электронной почты theplace.support@proton.me.

9. Cookies, Mini App и аналитика

9.1. Сайт и Mini App могут использовать cookies или локальное хранилище только для технической работы личного кабинета, защиты сессии и сохранения выбранного устройства.

9.2. Подлинность данных запуска Mini App проверяется на сервере. Данные из интерфейса пользователя не используются как подтверждение личности без такой проверки.

9.3. События воронки и источник перехода используются в агрегированном виде для оценки работы сервиса. Произвольные значения рекламных ссылок не сохраняются.

9.4. Пользователь может ограничить cookies в настройках браузера. При этом отдельные функции Сайта или Mini App могут стать недоступны.

10. Изменение Политики

Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция всегда доступна по адресу e-theplace.ru/privacy.html.

11. Контакты Оператора

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, обращайтесь: